¿Qué son las Subastas?
Las Subastas son subastas exclusivas de recuerdos deportivos organizadas en nuestro sitio web en colaboración con varios socios. Estos artículos suelen ser de edición limitada, estar firmados o haber sido usados en partidos u otros eventos deportivos significativos.
¿Cuáles son los distintos tipos de recuerdos deportivos disponibles en este momento?
Las Subastas ofrecen varios tipos de recuerdos deportivos. Actualmente, hay tres tipos diferentes de camisetas relacionadas con partidos disponibles para pujar:
Usadas: Estos artículos fueron usados por los jugadores durante el partido. A menos que se especifique lo contrario en la descripción, las camisetas usadas en partidos se ofrecen sin lavar, con todas las manchas de césped y barro.
Entregadas: Se trata de camisetas preparadas para los jugadores de la plantilla del día del partido, pero que no han sido utilizadas durante el encuentro. Una camiseta de partido siempre está preparada para que el jugador la use en el partido. Puede haber sido usada o expedida como segunda camiseta, y puede haber o no rastros de uso, ya que algunos jugadores las usan para sesiones de calentamiento.
Firmadas: Estas camisetas están firmadas por el jugador o el equipo, pero no necesariamente han sido usadas o entregadas para el partido.
La mayoría de las camisetas disponibles han sido usadas en partidos y están firmadas. Sin embargo, la foto del producto siempre incluirá etiquetas que indiquen si la camiseta es usada, expedida y/o firmada.
¿Cómo sé si el artículo es auténtico?
Nuestros partners trabajan directamente con los equipos, lo que significa que los artículos se obtienen directamente del equipo sin que intervengan otras partes. Con cada artículo subastado se emite un Certificado de Autenticidad especial, que contiene un número de serie único para identificar el artículo y verificar su autenticidad.
¿Cómo puedo verificar la autenticidad de un artículo?
Puedes verificar la autenticidad de tu artículo comprobando el número de serie único que figura en el Certificado de Autenticidad. Para ello, puedes ponerte en contacto con el equipo de soporte del partner de la subasta a través de uno de los canales de comunicación proporcionados.
¿Cuándo podré ver fotos reales del artículo, en lugar de sólo una representación en imagen?
Las fotos reales de los artículos se añaden en cuanto el partner de la subasta las recibe, normalmente al menos 24 horas antes del cierre de la subasta. Sin embargo, retrasos imprevistos en la logística o la entrega pueden hacer que ocasionalmente algunos artículos solo tengan animaciones hasta el final de la subasta.
Aunque puedo ver la mayoría de las fotos de artículos reales, todavía hay algunos artículos que sólo tienen una animación. ¿A qué se debe?
Las fotos reales de los artículos se publicarán siempre lo antes posible, y antes del cierre de la subasta. Una vez que se hayan tomado las fotos reales del artículo, se podrán ver inmediatamente en la imagen. En algunos casos, puede haber retrasos imprevistos en la logística/entrega cuando el artículo es entregado por el equipo a nuestro partner de subastas. Esto significa que la mayoría de los artículos serán fotos reales, sin embargo algunos podrían no serlo hasta el final de la subasta.
También hay raras ocasiones en las que se tarda más de lo habitual en conseguir un artículo específico debido a circunstancias imprevistas, las fotos reales de ese artículo específico podrían no actualizarse antes de que finalice la venta. Esto siempre se especificará en los detalles, junto con el estado del artículo en cuestión.
¿Tengo que verificar mi cuenta antes de pujar?
Sí, debes verificar tu identidad en la app Socios.com antes de pujar.
¿Por qué tengo que introducir el país de entrega antes de pujar?
Debes introducir el país de entrega previsto para calcular los gastos de envío por adelantado y proporcionarte el coste de envío.
¿Cómo puedo hacer una puja?
Para pujar, haz clic en el botón Pujar situado en la parte inferior de la pantalla del artículo e introduce la cantidad que deseas pujar en la moneda de la aplicación seleccionada.
¿Por qué el importe de la puja se muestra en 2 monedas?
Para mejorar tu experiencia de puja con transacciones seguras y transparentes, utilizamos CHZ, respaldado por nuestra propia Chiliz Blockchain. Esto nos permite aprovechar los beneficios de la tecnología blockchain.
El importe de la puja se muestra tanto en CHZ como en la moneda FIAT seleccionada, según lo configurado en los ajustes de Socios.com. Este enfoque está diseñado para ofrecerte una experiencia de puja óptima.
¿Hay un importe mínimo o máximo para pujar?
Existe un importe mínimo de puja, que se indica al pujar. No hay importe máximo de puja.
¿Cómo sé si mi puja ha sido aceptada y soy el mejor postor?
Después de pujar, se te asignará un ID de pujador aleatorio para mantener tu anonimato y proteger tu identidad. La sección de pujas se volverá azul para indicar que eres el mejor postor, y tu puja aparecerá resaltada en azul en la sección de historial de pujas.
¿Por qué se bloquea temporalmente mi puja en mi cuenta antes de ganar una subasta?
El importe de CHZ utilizado para pujar se bloquea temporalmente para asegurar la transacción si eres el mejor postor cuando se cierre la subasta. Se desbloqueará si te superan en la puja o si tu puja es rechazada.
¿Qué incluye el importe bloqueado?
El importe bloqueado incluye el importe de tu puja y los gastos de envío del artículo.
¿Qué ocurre si hay fluctuaciones en el cambio de divisas después de pujar?
El importe de CHZ bloqueado no cambiará independientemente de las fluctuaciones del cambio de divisas una vez que hayas realizado una puja.
En el caso de que se produzca una fluctuación de divisas fuera de lo normal (es decir, una fluctuación de +/- 50%) entre el momento en que se bloquea tu puja y el momento en que has ganado la subasta, ponte en contacto con Soporte y revisaremos tu caso.
¿Por qué puede ser rechazada mi oferta?
Tu puja puede ser rechazada si es demasiado baja, si la subasta ha terminado o si alguien ha pujado más alto al mismo tiempo. Ponte en contacto con el equipo de Soporte si no tienes claro el motivo.
¿Qué ocurre si me superan en la puja?
Si se supera tu puja, el importe de la misma se desbloqueará automáticamente y recibirás una notificación por correo electrónico y a través de la aplicación.
¿Cuándo aumenta la cuenta atrás de una subasta?
El cronómetro se prolonga +15 minutos por cada puja realizada por debajo de la marca de 15 minutos para dar a todos una oportunidad justa de pujar.
¿Qué debo hacer después de ganar una subasta?
¡Enhorabuena! Sigue las instrucciones proporcionadas en la aplicación y por correo electrónico, que incluyen rellenar tu dirección de envío lo antes posible para evitar retrasos. Recibirás otro correo electrónico con tu pedido y los datos de envío una vez procesado.
¿Qué datos se comparten con el partner de la subasta?
Sólo se comparte la información esencial, incluido tu nombre, número de teléfono, correo electrónico y dirección de envío, para facilitar el envío.
¿Cuándo será enviado mi artículo?
En general, los artículos se envían en un plazo de 5 días laborables. Recibirás un correo electrónico de DHL con un número de seguimiento una vez que se envíe el artículo.
¿Tengo que pagar los gastos de envío y cómo se calculan?
Sí, el ganador de la subasta corre con los gastos de envío, que se calculan en función del país de envío y la ubicación del artículo.
¿Hay algún país al que no hagan envíos?
Enviamos artículos de Subastas de Socios a casi todos los países del mundo, excepto Rusia, Bielorrusia, Corea del Norte, Siria, Cuba e Irán.
¿Puedo cambiar mi país de entrega después de ganar una subasta?
No se puede cambiar el país de entrega después de ganar una subasta porque afecta a los gastos de envío.
¿Cómo será enviado mi artículo?
Los artículos se envían de forma segura en una caja sólida a través de DHL Express envío seguro, que requiere una firma a la entrega y acompañado de un Certificado de Autenticidad.
¿Puedo hacer un seguimiento de mi artículo durante el envío?
Una vez que el servicio de mensajería recoja tu paquete, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento, que te permitirá seguir la pista del paquete y ajustar tus preferencias.
¿Por qué varían los gastos de envío en cada subasta?
Los gastos de envío varían porque los artículos se envían desde distintos lugares.
¿Se me cobrarán tasas de aduana?
Eres responsable de los impuestos y aranceles de tu país de residencia. Consulta la página de descripción del artículo para obtener más información sobre su lugar de envío.
¿Por qué podrían cobrarme tasas de aduana?
Las autoridades de tu país pueden imponerte derechos de aduana e impuestos, y es tu responsabilidad hacerte cargo de estos gastos.
¿Qué ocurre si un artículo que he canjeado se pierde o se daña durante el envío?
Si un artículo se pierde o se daña durante el transporte, lamentamos informarte que no podemos sustituirlo debido a la naturaleza exclusiva del mismo. En este desafortunado caso, te reembolsaremos el importe íntegro en CHZ a tu cuenta Socios. Aunque hacemos todo lo posible para asegurarnos de que tus recompensas te lleguen sanas y salvas, desgraciadamente hay circunstancias ocasionales que están fuera de nuestro control.
¿Puedo devolver o cambiar un artículo?
Todos los artículos son no cambiables, no transferibles y no reembolsables.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con el equipo de Soporte para obtener más ayuda?
Si necesitas ayuda adicional, haz clic aquí.