O que são os Leilões?
Os Leilões são leilões exclusivos de memorabilia esportiva realizados em nosso site em colaboração com vários parceiros. Esses itens geralmente são de edição limitada, assinados ou usados em partidas ou outros eventos esportivos significativos.
Quais são os diferentes tipos de memorabilia esportiva disponíveis no momento?
Os Leilões apresentam vários tipos de memorabilia esportiva. Atualmente, há três tipos diferentes de camisas relacionadas a jogos disponíveis para lances:
Usadas: Esses itens foram usados pelos jogadores durante o jogo. A menos que especificado de outra forma na descrição, as camisas usadas em jogos são oferecidas sem lavar, com todas as manchas de grama e lama.
Emitidas: São camisas preparadas para os jogadores da equipe do dia da partida, mas que não foram usadas durante o jogo. Uma camisa emitida para o jogo é sempre preparada para o jogador usar na partida. Ela pode ter sido usada ou emitida como uma segunda camisa, e pode ou não haver vestígios de uso, pois alguns jogadores as usam para sessões de aquecimento.
Assinadas: Esses itens são assinados pelo jogador ou pela equipe, mas podem não ter sido necessariamente usados ou distribuídos em uma partida.
A maioria das camisas disponíveis é usada em jogos e assinada. Entretanto, a foto do produto sempre incluirá etiquetas indicando se a camisa foi usada, emitida e/ou assinada.
Como posso saber se o item é autêntico?
Nossos parceiros trabalham diretamente com as equipes, o que significa que os itens são obtidos diretamente da equipe, sem outras partes envolvidas. Um Certificado de Autenticidade especial é emitido com cada item leiloado com sucesso, contendo um número de série exclusivo para identificar o item e verificar sua autenticidade.
Como posso verificar a autenticidade de um item?
Você pode verificar a autenticidade do seu item verificando o número de série exclusivo fornecido no Certificado de Autenticidade. Para fazer isso, entre em contato com a equipe de suporte do parceiro de leilão por meio de um dos canais de comunicação fornecidos.
Quando poderei ver fotos reais do item, em vez de apenas uma representação gráfica?
As fotos reais dos itens são adicionadas assim que o parceiro do leilão as recebe, normalmente pelo menos 24 horas antes do fechamento do leilão. Entretanto, atrasos imprevistos na logística ou na entrega podem ocasionalmente fazer com que alguns itens tenham apenas animações até o final do leilão.
Embora eu consiga ver a maioria das fotos reais dos itens, ainda há alguns itens que têm apenas uma animação. Por que isso acontece?
As fotos reais dos itens sempre serão postadas assim que possível e antes do fechamento do leilão. Assim que as fotos reais do item forem tiradas, elas ficarão imediatamente visíveis para você ver na imagem. Em alguns casos, pode haver atrasos imprevistos na logística/entrega quando o item for entregue pela equipe ao nosso parceiro de leilão. Isso significa que a maioria dos itens serão fotos reais, mas alguns podem não ser até o final do leilão.
Há também raras ocasiões em que leva mais tempo do que o normal para obter um item específico devido a circunstâncias imprevistas, as fotos reais desse item específico podem não ser atualizadas antes do término da venda. Isso sempre será especificado nos detalhes, juntamente com o status do item em questão.
Preciso verificar minha conta antes de fazer um lance?
Sim, você deve verificar sua identidade no aplicativo Socios.com antes de fazer um lance.
Por que preciso inserir o país de entrega antes de fazer um lance?
Você precisa inserir o país de entrega pretendido para calcular as taxas de envio com antecedência e fornecer o custo de envio.
Como faço para dar um lance?
Para dar um lance, toque no botão Dar um lance na parte inferior da tela do item e insira o valor que deseja dar de lance na moeda selecionada do aplicativo.
Por que o valor do lance é exibido em duas moedas?
Para aprimorar sua experiência de lances com transações seguras e transparentes, utilizamos CHZ, apoiado por nossa própria Chiliz Blockchain. Isso nos permite aproveitar os benefícios da tecnologia blockchain.
O valor do lance é exibido em CHZ e na moeda FIAT selecionada, conforme configurado nas definições da Socios.com. Essa abordagem foi projetada para oferecer a você uma experiência de lance ideal.
Há um valor mínimo ou máximo de lance?
Há um valor mínimo de lance, que é indicado quando você faz um lance. Não há valor máximo de lance.
Como saberei se meu lance foi aceito e se sou o maior lance?
Após fazer um lance, você receberá um ID de ofertante aleatório para anonimato e proteção de identidade. A seção de lances ficará azul para indicar que você é o maior licitante, e seu lance será destacado em azul na seção de histórico de lances.
Por que meu lance está temporariamente bloqueado em minha conta antes de vencer um leilão?
O valor do CHZ usado para o lance é temporariamente bloqueado para garantir a transação se você for o ofertante com o lance mais alto quando o leilão for encerrado. Ele será desbloqueado se você for ultrapassado ou se seu lance for rejeitado.
O que o valor bloqueado inclui?
O valor bloqueado inclui o valor do lance e o custo de envio do item.
O que acontece se houver flutuações cambiais depois que eu fizer um lance?
O valor de CHZ bloqueado não será alterado, independentemente das flutuações cambiais, depois que você tiver feito um lance.
Caso ocorra uma flutuação de moeda fora do normal (ou seja, uma flutuação de +/- 50%) entre o momento em que seu lance é bloqueado e o momento em que você vence o leilão, entre em contato com o suporte e analisaremos seu caso.
Por que meu lance pode ser rejeitado?
Seu lance pode ser rejeitado se for muito baixo, se o leilão tiver terminado ou se alguém der um lance mais alto ao mesmo tempo. Entre em contato com a equipe de suporte se o motivo não estiver claro.
O que acontece se eu for superado em um lance?
Se o seu lance for superado, o valor do lance será automaticamente desbloqueado e você será notificado por e-mail e pelo aplicativo.
Quando o cronômetro de contagem regressiva de um leilão aumenta?
O cronômetro se estende por +15 minutos para cada lance feito abaixo da marca de 15 minutos para dar a todos uma chance justa de dar lances.
O que devo fazer depois de vencer um leilão?
Parabéns! Siga as instruções fornecidas na solicitação no aplicativo e no e-mail, incluindo o preenchimento do endereço de entrega o mais rápido possível para evitar atrasos. Você receberá outro e-mail com os detalhes do seu pedido e da entrega após o processamento.
Quais dados são compartilhados com o parceiro de leilão?
Somente as informações essenciais, incluindo seu nome, número de telefone, e-mail e endereço de entrega, são compartilhadas para facilitar a entrega.
Quando meu item será enviado?
Em geral, os itens são enviados em até 5 dias úteis. Você receberá um e-mail da DHL com um número de rastreamento assim que o item for enviado.
Tenho que pagar pelo frete e como ele é calculado?
Sim, o vencedor do leilão cobre a taxa de frete, que é calculada com base no país de envio e na localização do item.
Há algum país para o qual vocês não enviam?
Entregamos os itens do Leilões da Socios para quase todos os países do mundo, exceto Rússia, Belarus, Coreia do Norte, Síria, Cuba e Irã.
Posso alterar meu país de entrega depois de vencer um leilão?
Não é possível alterar o país de entrega após vencer um leilão, pois isso afeta o custo de envio.
Como meu item será enviado?
Os itens são enviados com segurança em uma caixa sólida por meio do transporte seguro DHL Express, exigindo uma assinatura na entrega e acompanhados de um Certificado de Autenticidade.
Posso rastrear meu item durante o envio?
Assim que a transportadora coletar seu pacote, você receberá um e-mail com um número de rastreamento, permitindo que você rastreie o pacote e ajuste suas preferências.
Por que os custos de envio variam para cada leilão?
Os custos de envio variam porque os itens são enviados de locais diferentes.
Serão cobradas taxas alfandegárias?
Você é responsável por quaisquer impostos e taxas alfandegárias cobrados pelo seu país de residência. Verifique a página de descrição do item para obter detalhes sobre o local de envio do item.
Por que podem ser cobradas taxas alfandegárias?
As autoridades de seu país podem cobrar taxas alfandegárias e impostos, e é de sua responsabilidade lidar com essas cobranças.
O que acontece se um item que eu resgatei for perdido ou danificado durante o transporte?
Se um item for perdido ou danificado durante o transporte, lamentamos informar que não poderemos substituí-lo devido à natureza exclusiva da memorabilia. Nesse caso lamentável, reembolsaremos o valor total em CHZ em sua conta Socios. Embora façamos o melhor possível para garantir que suas recompensas cheguem até você em segurança, infelizmente há circunstâncias ocasionais que fogem ao nosso controle.
Posso devolver ou trocar um item?
Todos os itens não podem ser trocados, transferidos ou reembolsados.
Como posso entrar em contato com o suporte para obter mais assistência?
Se você precisar de suporte adicional, clique aqui.