Que tipo de ingressos para jogos posso resgatar?
Temos 5 tipos principais de ingressos para jogos:
Ingressos para arquibancada
Ingressos para a melhor vista da arquibancada
Ingressos VIP
Ingressos VIP premium
Ingressos Premium Plus
Cada tipo de ingresso vem com uma descrição das vantagens inclusas, que podem variar dependendo do time.
Quais partidas estarão disponível para escolher?
Oferecemos uma seleção diversificada de partidas que serão atualizadas regularmente ao longo da temporada. No entanto, esteja ciente de que nem todas as partidas dos nossos parceiros estarão disponíveis para resgate. Portanto, é fundamental verificar a data do jogo antes de resgatar os ingressos, pois nossa seleção de ingressos está sujeita a revisão e atualizações.
Por que nem todos os jogos agendados estão disponíveis em Prêmios?
A disponibilidade de partidas ns Prêmios é influenciada por vários fatores. Embora pretendamos oferecer uma seleção diversificada, entenda que nem todas as partidas agendadas estarão disponíveis para resgate.
Preciso fornecer dados pessoais ao resgatar ingressos?
Ao resgatar ingressos, solicitamos suas informações pessoais, incluindo detalhes do hóspede e informações de contato. Esses detalhes são essenciais para que possamos emitir ingressos para suas experiências no dia do jogo e, ao mesmo tempo, garantir que atendam aos requisitos do time e do estádio.
Observe que, como esses ingressos são pessoais e intransferíveis, inserir dados incorretos ou duplicados pode levar à reversão ou rejeição do resgate do seu Prêmio. Além disso, você corre o risco de ter sua entrada negada no estádio devido a regras específicas relativas a dados pessoais durante o processo de resgate de ingressos.
Para garantir uma experiência perfeita, certifique-se de fornecer informações precisas, incluindo seu nome e o nome correto do seu hóspede. Inserir o mesmo nome em dois bilhetes resultará no cancelamento do seu bilhete e no reembolso automático dos seus Reward Points.
Por que é solicitado um comprovante de viagem?
Exigimos comprovante de viagem de usuários que residem fora do país onde o evento é realizado como medida para garantir que o titular da conta esteja realmente planejando comparecer à partida. Isso nos ajuda a manter a integridade do processo de venda de ingressos e garante que os ingressos sejam alocados para aqueles que pretendem estar presentes no evento. Observe que a não apresentação do comprovante de viagem pode resultar na não emissão de ingressos e na retenção do Reward Points. Esta política está em vigor para manter a imparcialidade e evitar o uso indevido de ingressos
Quando eu resgatar um ingresso em Prêmios, quantos receberei?
A menos que indicado de outra forma no aplicativo, você receberá um ingresso para o jogo. Caso deseje resgatar mais de um ingresso, basta selecionar a quantidade desejada de ingressos durante o processo de finalização da compra.
Observe que, para determinados itens e experiências, pode haver limites no número de ingressos que você pode resgatar e você não poderá editar a quantidade na finalização da compra.
Quanto tempo antes do jogo receberei os ingressos?
Assim que seus ingressos e detalhes dos ingressos forem confirmados, eles serão processados e enviados para seu endereço de e-mail dentro de 2 dias a algumas horas antes do evento. Se você tiver ingressos físicos, poderá retirá-los em local indicado pela equipe.
Posso dar meus ingressos para outra pessoa?
Os ingressos não podem ser transferidos para outra pessoa. Destinam-se ao uso exclusivo dos titulares de contas resgatadas da Socios.com e seus acompanhantes convidados. Qualquer tentativa de transferir ou revender ingressos resultará na proibição de futuros resgates no Fan Rewards.
Posso trocar meu ingresso para outra partida?
Todos os ingressos não podem ser trocados, transferidos e não são reembolsáveis.
Ao assistir aos jogos, preciso fornecer um documento de identidade?
Cada país e local define seus próprios requisitos. Alguns estádios podem exigir um documento de identificação, bem como um ingresso válido para entrar. Esteja preparado para fornecer uma identificação nessas circunstâncias.
Posso levar meu filho pequeno ou membro da família comigo?
Os requisitos de ingressos para crianças podem variar dependendo das políticas do time e do estádio. Antes de resgatar ingressos para uma partida, recomendamos fortemente verificar os requisitos específicos para entrada no estádio onde a partida será realizada.
Quais são as regras e diretrizes do estádio ao assistir a uma partida?
Espera-se que todos os usuários se comportem de maneira apropriada ao seu entorno. Nenhuma cor do visitante deve ser usada em nenhuma das áreas da equipe da casa e evite fazer qualquer forma de declarações e/ou afirmações controversas e/ou políticas. Manter um ambiente pacífico e respeitoso para todos os participantes é de extrema importância. Uma política de tolerância zero estará em vigor para tal comportamento e o não cumprimento das regras aplicáveis poderá resultar na sua solicitação para deixar o estádio e na implementação da proibição de resgates futuros.
Se eu tiver um ingresso para a temporada, ainda posso resgatar um ingresso para o jogo em Prêmios?
Os titulares de ingressos para a temporada têm a oportunidade de resgatar um ingresso para o jogo por meio da seção Prêmios. No entanto, para evitar a duplicação de ingressos, você deve transferir seu ingresso de temporada original para outra pessoa. Tenha em mente que se não tiver transferido o seu ingresso de temporada, não poderemos emitir o bilhete do jogo que resgatou.
O que acontece se eu resgatar ingressos para uma partida que eventualmente for adiada ou cancelada?
Se você resgatar um ingresso para uma partida que foi adiada ou cancelada devido a circunstâncias imprevistas, entraremos em contato proativamente para informá-lo sobre a alteração. Você terá a opção de transferir seu ingresso para a data remarcada, se isso funcionar para você. Caso contrário, reembolsaremos os Reward Points usados para resgatar o bilhete. Observe que quaisquer despesas incorridas, como viagens ou acomodação, devido a alterações de eventos fora de nosso controle serão de sua responsabilidade.
Por que a partida está exibindo data e horário incorretos?
Alguns ingressos de jogos podem conter a data e o horário incorretos porque os jogos foram carregados na seção de Prêmios no início da temporada, quando os calendários foram lançados pela primeira vez. Devido a mudanças de programação e circunstâncias imprevistas, é possível que as datas, os horários ou os locais das partidas sejam alterados. Para resolver esse problema, revisaremos e corrigiremos regularmente os detalhes das partidas para garantir a exibição das informações mais precisas disponíveis.
O que está incluído na hospitalidade?
Na maioria dos estádios de nossos parceiros, a hospitalidade normalmente inclui acesso a alimentos e bebidas. No entanto, é importante observar que o nível de hospitalidade varia de acordo com o local, e bebidas ilimitadas nem sempre fazem parte do pacote. Essa variação é resultado de nosso compromisso com a responsabilidade social, garantindo um ambiente equilibrado e agradável para todos os participantes.
Por que alguns banners dizem "potentially postponed" (potencialmente adiado)?
Alguns banners apresentam a frase "potentially postponed" (potencialmente adiado) porque certas partidas correm o risco de serem remarcadas devido aos cronogramas da Copa. Sempre que possível, procuramos informar os usuários com antecedência, permitindo que eles estejam cientes dessa possibilidade antes de resgatar os ingressos.
O que acontece se uma partida for suspensa antes do tempo total?
1. Aguardando confirmação: Aguardaremos que o clube confirme se o seu ingresso é válido para a partida remarcada.
2. Validade e disponibilidade do ingresso: Se o seu ingresso for válido para a partida remarcada e você estiver disponível para comparecer, poderá usar o mesmo ingresso para entrar.
3. Reembolsos para participantes indisponíveis: Se você não puder comparecer à partida remarcada, seus Reward Points serão parcialmente reembolsados.
O que acontece se a minha entrada no estádio for recusada no dia do jogo?
A entrada no estádio pode ser recusada nos seguintes cenários:
O usuário foi banido do estádio, o usuário está vestindo as cores da equipe visitante e seus ingressos estão no setor da casa. A aplicação dessas regras é gerenciada pelo respectivo parceiro e seus protocolos de segurança. Caso sua entrada seja recusada, por favor, observe que Socios.com não tem controle sobre essa situação. As decisões de entrada são tomadas pelas autoridades do estádio e se baseiam em suas políticas de segurança e proteção. É responsabilidade do usuário garantir que esteja ciente e cumpra as regras e os regulamentos do estádio.
Qual é a diferença entre os ingressos Premium e Premium Plus?
A diferença entre os ingressos Premium e Premium Plus geralmente está no nível de hospitalidade e nas comodidades adicionais oferecidas.
Embora ambos ofereçam aos fãs uma experiência premium, os ingressos Premium Plus oferecem uma experiência mais luxuosa e abrangente em comparação com os ingressos Premium.
As ofertas exatas podem variar de acordo com o evento ou local.
E se algo der errado com as comodidades na Área de Hospitalidade?
Entendemos que problemas como mau funcionamento do ar-condicionado podem afetar significativamente sua experiência. No entanto, observe que não somos responsáveis pelo gerenciamento das comodidades do parceiro. Quaisquer problemas operacionais, inclusive problemas de ar-condicionado ou de alimentação, estão sob o controle da equipe do local. Observe que, nesses casos, não oferecemos reembolsos por problemas que estejam fora do nosso controle.
Por que é necessário um comprovante de comparecimento para resgatar um bilhete de estacionamento sem um ingresso de jogo?
Para garantir a integridade do Fan Rewards e confirmar que os bilhetes de estacionamento estão sendo usados como pretendido, agora nós solicitaremos comprovante de comparecimento dos usuários que resgatarem um bilhete de estacionamento sem um ingresso de jogo. Essa atualização nos ajuda a garantir que todas as recompensas sejam usadas diretamente pelos membros da comunidade a que se destinam. A falha em fornecer o comprovante de comparecimento resultará na não emissão do bilhete de estacionamento e seus Reward Points não serão devolvidos.