¿Qué tipo de entradas puedo canjear?
Tenemos 5 tipos principales de entradas para los partidos:
Entradas de tribuna
Entradas tribuna Mejor vista
Entradas VIP
Entradas VIP Premium
Entradas Premium Plus
Cada tipo de entrada viene con una descripción de las ventajas incluidas, que pueden variar en función del equipo.
¿Qué partidos podré elegir?
Ofrecemos una variada selección de partidos que se actualizará regularmente a lo largo de la temporada. Sin embargo, ten en cuenta que no todos los partidos de nuestros partners estarán disponibles para canjear. Por lo tanto, es crucial comprobar la fecha del partido antes de canjear las entradas, ya que nuestra selección de entradas está sujeta a revisión y actualizaciones.
¿Por qué no están disponibles en Premios todos los partidos programados?
La disponibilidad de partidos en Premios depende de varios factores. Aunque nuestro objetivo es ofrecer una selección variada, ten en cuenta que no todos los partidos programados estarán disponibles para canjear.
¿Tengo que facilitar datos personales al canjear las entradas?
Cuando canjeas entradas, te pedimos amablemente tu información personal, incluidos los datos del invitado y la información de contacto. Estos datos son esenciales para que podamos emitir tus entradas para el día del partido y asegurarnos de que cumplen los requisitos del equipo y del estadio.
Por favor, ten en cuenta que, dado que estas entradas son personales e intransferibles, la introducción de datos incorrectos o duplicados podría provocar la anulación o el rechazo del canje de tu Premio. Además, puedes correr el riesgo de que se te niegue la entrada al estadio debido a las normas específicas relativas a los datos personales durante el proceso de canje de entradas.
Para garantizar una experiencia sin problemas, por favor asegúrate de proporcionar información precisa, incluyendo tu nombre y el nombre correcto de tu invitado. Introducir el mismo nombre en dos entradas dará lugar a la cancelación de tu entrada y al reembolso automático de tus Reward Points.
¿Por qué se pide una prueba de viaje?
Exigimos una prueba de viaje a los usuarios que residen fuera del país en el que se celebra el evento como medida para garantizar que el titular de la cuenta tiene realmente previsto asistir al partido. Esto nos ayuda a mantener la integridad del proceso de venta de entradas y garantiza que las entradas se asignen a quienes tienen intención de asistir al evento. Por favor, ten en cuenta que la no presentación de la prueba de viaje puede dar lugar a la no emisión de entradas y a la retención de los Reward Points. Esta política tiene por objeto garantizar la equidad y evitar el uso indebido de las entradas.
Cuando canjeo una entrada en Premios Fan, ¿cuántas recibiré?
A menos que se indique lo contrario en la aplicación, recibirás una entrada para el partido. Si deseas canjear más de una entrada, sólo tienes que seleccionar el número de entradas que desees durante el proceso de compra.
Por favor, ten en cuenta que para ciertos artículos y experiencias, puede haber límites en el número de entradas que puedes canjear, y no podrás editar la cantidad en el proceso de compra.
¿Cuánto tiempo antes del partido recibiré las entradas?
Una vez confirmadas las entradas y los datos de las mismas, se procesarán y enviarán a tu dirección de correo electrónico entre 2 días y unas horas antes del evento. Si tienes entradas físicas, puedes recogerlas en un lugar especificado por el equipo.
¿Puedo ceder mis entradas a otra persona?
Las entradas no pueden transferirse a otra persona. Están destinadas a ser utilizadas exclusivamente por los titulares de la cuenta Socios.com que las canjeen y sus acompañantes. Cualquier intento de transferir o revender entradas conllevará a la prohibición de canjear en el futuro en Fan Rewards.
¿Puedo cambiar mi entrada para otro partido?
Todas las entradas son no canjeables, no transferibles y no reembolsables.
¿Es necesario presentar un documento de identidad para asistir a los partidos?
Cada país y cada recinto establecen sus propios requisitos. Algunos estadios pueden exigir un documento de identidad, además de una entrada válida, para entrar. Por favor, en estos casos, asegúrate de presentar un documento de identidad.
¿Puedo llevar a mi hijo pequeño o a un familiar?
Los requisitos de entrada para niños pueden variar en función del equipo y de las políticas del estadio. Antes de canjear entradas para un partido, te recomendamos encarecidamente que compruebes los requisitos específicos para entrar en el estadio donde tendrá lugar el partido.
¿Cuáles son las normas y directrices del estadio cuando se asiste a un partido?
Se espera que todos los usuarios se comporten de forma adecuada a su entorno. No se deben llevar los colores del equipo visitante en ninguna de las zonas del estadio y se ruega abstenerse de hacer cualquier tipo de declaración o afirmación polémica o política. Es de suma importancia mantener un ambiente pacífico y respetuoso para todos los asistentes. Se aplicará una política de tolerancia cero para este tipo de comportamiento y el incumplimiento de las normas aplicables podría dar lugar a que se te pida que abandones el estadio y a la prohibición de futuros canjes.
Si soy abonado del equipo, ¿aun así puedo canjear una entrada en Premios?
Los abonados tienen la oportunidad de canjear una entrada de partido a través de Premios. Sin embargo, para evitar la duplicación de entradas, debes transferir tu abono original a otra persona. Por favor, ten en cuenta que si no has transferido tu abono, no podremos emitir la entrada para el partido que has canjeado.
¿Qué ocurre si canjeo entradas para un partido que finalmente se aplaza o cancela?
Si canjeas una entrada para un partido que se aplaza o cancela por circunstancias imprevistas, nos pondremos en contacto contigo para informarte del cambio. Tendrás la opción de cambiar tu entrada a la fecha reprogramada si te viene bien. En caso contrario, te devolveremos los Reward Points utilizados para canjear la entrada. Por favor, ten en cuenta que cualquier gasto incurrido, como viajes o alojamiento, debido a cambios en el evento fuera de nuestro control serán tu responsabilidad.
¿Por qué el partido muestra una fecha y hora incorrecta?
Algunas entradas de partidos pueden mostrar una fecha/hora incorrecta debido a que los encuentros se cargaron en la sección de Premios al principio de la temporada, cuando se publicaron los calendarios por primera vez. Debido a cambios en la programación y a circunstancias imprevistas, es posible que se modifiquen las fechas, horas o sedes de los partidos. Para solucionar este problema, revisaremos y modificaremos periódicamente los detalles de los partidos para garantizar que se muestre la información más precisa disponible.
¿Qué incluye la hospitalidad?
En la mayoría de nuestros estadios asociados, la hospitalidad suele incluir el acceso a comida y bebida. Sin embargo, es importante tener en cuenta que el nivel de hospitalidad varía de un estadio a otro, y que las bebidas ilimitadas no siempre forman parte del paquete. Esta variación es el resultado de nuestro compromiso con la responsabilidad social, que garantiza un entorno equilibrado y agradable para todos los asistentes.
¿Por qué algunos banners indican “potentially postponed” (potencialmente aplazado)?
Algunos banners incluyen la frase “potentially postponed” (potencialmente aplazado) porque ciertos partidos corren el riesgo de ser reprogramados debido a los calendarios de la Copa. En la medida de lo posible, intentamos informar a los usuarios con antelación para que sean conscientes de esta posibilidad antes de canjear las entradas.
¿Qué ocurre si se suspende un partido antes del tiempo reglamentario?
1. A la espera de confirmación: Esperaremos a que el club confirme si tu entrada es válida para el partido reprogramado.
2. Validez y disponibilidad de entradas: Si tu entrada es válida para el partido reprogramado y estás disponible para asistir, puedes utilizar la misma entrada para entrar.
3. Reembolsos para asistentes no disponibles: Si no puedes asistir al partido reprogramado, se te reembolsarán parcialmente tus Reward Points.
¿Qué sucede si me niegan la entrada al estadio el día del partido?
La entrada al estadio puede ser denegada en los siguientes escenarios: El usuario ha sido vetado del estadio, el usuario lleva los colores del equipo visitante y sus entradas están en el sector local. La aplicación de estas normas es gestionada por el partner correspondiente y sus protocolos de seguridad. En caso de que se te niegue la entrada, ten en cuenta que Socios.com no tiene control sobre esta situación. Las decisiones de entrada son tomadas por las autoridades del estadio y se basan en sus políticas de seguridad. Es responsabilidad del usuario asegurarse de conocer y cumplir con las reglas y regulaciones del estadio.
¿Cuál es la diferencia entre las entradas Premium y Premium Plus?
La diferencia entre las entradas Premium y Premium Plus radica normalmente en el nivel de hospitalidad y los servicios adicionales que se ofrecen.
Aunque ambas ofrecen a los aficionados una experiencia de primera, las entradas Premium Plus ofrecen una experiencia más lujosa y completa que las entradas Premium.
La oferta exacta puede variar según el evento o el lugar.
¿Qué pasa si algo sale mal con las comodidades en el Área de Hospitalidad?
Entendemos que problemas como el mal funcionamiento del aire acondicionado pueden afectar mucho tu experiencia. Sin embargo, ten en cuenta que no somos responsables de la gestión de las comodidades del partner. Cualquier problema operativo, incluidos los problemas con el aire acondicionado o la comida, está bajo el control del personal del lugar. Por favor, ten en cuenta que en estos casos no ofrecemos reembolsos por problemas que están fuera de nuestro control.
¿Por qué se exige un justificante de asistencia para canjear un pase de estacionamiento sin entrada para el partido?
Para garantizar la integridad de los Premios para aficionados y confirmar que los pases de estacionamiento se utilizan según lo previsto, ahora solicitaremos una prueba de asistencia a los usuarios que canjeen un pase de Estacionamiento sin una entrada para el partido. Esta actualización nos ayuda a garantizar que todos los premios son utilizados directamente por los miembros de la comunidad a los que están destinados. El no proporcionar prueba de asistencia resultará en la no emisión del pase de estacionamiento y tus Reward Points no serán devueltos.