¿Cómo puedo saber quién firmó el artículo?
Si un artículo está firmado por un jugador, el nombre del jugador se incluirá en la descripción. Para los artículos firmados por varios jugadores, puedes identificar la firma de cada jugador por el número de camiseta que ocasionalmente incluyen.
¿Es posible elegir el tamaño del artículo firmado que he canjeado?
Debido a la naturaleza única y exclusiva de estos artículos coleccionables, no es posible seleccionar el tamaño del artículo firmado que has canjeado.
¿Qué significa una camiseta «no match version»?
Cuando una camiseta se describe como « no match version », se refiere a una réplica de camiseta que difiere en ciertas características de las camisetas oficiales que llevan los jugadores durante los partidos.
¿Tengo que pagar gastos de envío?
No, no tendrás que pagar ningún gasto de envío por el artículo canjeado. Nosotros nos haremos cargo de los gastos de envío. Una vez que el artículo se envíe a la dirección que nos hayas facilitado durante el canje, ten en cuenta que no podremos realizar ningún cambio en la dirección de envío.
¿Podré hacer un seguimiento de mi pedido?
Una vez enviado el artículo seleccionado, te proporcionaremos rápidamente un número de seguimiento por correo electrónico para que puedas seguir de cerca el proceso de envío.
Si canjeo varios productos, ¿los recibiré todos juntos?
Si canjeas varios productos en un breve periodo de tiempo, intentaremos agruparlos, dependiendo de la ubicación del artículo. Una vez que los productos se hayan agrupado, recibirás un número de seguimiento para seguir su proceso.
¿Qué ocurre si un artículo que he canjeado en Premios se pierde, me lo roban o resulta dañado durante el envío?
Si un artículo que has canjeado se pierde o se daña durante el transporte, lamentamos informarte de que es posible que no podamos sustituirlo debido a nuestro suministro limitado. Aunque hacemos todo lo posible para asegurarnos de que los artículos lleguen sanos y salvos a su destino, desafortunadamente hay circunstancias ocasionales que están fuera de nuestro control. Sin embargo, tomaremos la iniciativa de ofrecerte un reembolso total o parcial de los Reward Points que hayas utilizado para canjear el artículo.
¿Puedo devolver un artículo o cambiarlo por otro?
Por favor, ten en cuenta que todos los artículos son no cambiables, no transferibles y no reembolsables.
¿Cómo sé si me cobrarán gastos de aduana?
Para ayudarte a tomar decisiones con conocimiento de causa, te recomendamos que consultes la página de descripción del artículo, donde encontrarás información detallada sobre el lugar de envío.
¿Qué ocurre con el artículo que he canjeado si no pago los gastos de aduana?
Por favor, ten en cuenta que una vez que el artículo que has canjeado ha sido enviado, si no pagas el envío debido a las tasas e impuestos de importación de las aduanas locales, daremos instrucciones al mensajero para que se deshaga del artículo. En consecuencia, no podremos proporcionarte un reemplazo ni emitir un reembolso de los Reward Points utilizados para canjear el artículo. Te recomendamos que consultes las posibles tasas e impuestos de aduanas antes de canjear un artículo o aceptar el envío para evitar inconvenientes.
¿Puedo ceder mis entradas a otra persona?
Las entradas no pueden transferirse a otra persona. Están destinadas a ser utilizadas exclusivamente por los titulares de la cuenta Socios.com que las canjeen y sus acompañantes. Cualquier intento de transferir o revender entradas conllevará a la prohibición de canjear en el futuro en Fan Rewards.