Quels types de tickets de match peuvent être échangés ?
Nous disposons de 5 types principaux de billets de match :
Billets de tribune
Billets de la tribune Meilleure vue
Billets VIP
Billets VIP Premium
Billets Premium Plus
Chaque type de billet est accompagné d'une description des avantages inclus, qui peuvent varier en fonction de l'équipe.
Quels sont les matches que je pourrai choisir ?
Nous proposons une sélection variée de matches qui sera régulièrement mise à jour tout au long de la saison. Cependant, il faut savoir que tous les matches de nos partenaires ne seront pas disponibles pour l'échange de billets. Il est donc essentiel de vérifier la date du match avant d'échanger les billets, car notre sélection de billets est soumise à des modifications et à des mises à jour.
Pourquoi tous les matches programmés ne sont-ils pas disponibles sur Fan Rewards ?
La disponibilité des matches sur Fan Rewards est influencée par divers facteurs. Bien que nous nous efforcions d'offrir une sélection variée, nous vous prions de comprendre que tous les matches programmés ne seront pas disponibles pour l'échange.
Dois-je fournir des informations personnelles lors de l'achat de billets ?
Lorsque vous échangez des billets, nous vous demandons de bien vouloir nous communiquer vos informations personnelles, y compris les coordonnées de vos invités et de vos contacts. Ces informations sont essentielles pour nous permettre d'émettre des billets pour vos expériences le jour du match, tout en nous assurant qu'ils répondent aux exigences de l'équipe et du stade.
Veuillez noter qu'étant donné que ces tickets sont personnels et non transférables, la saisie d'informations incorrectes ou en double pourrait entraîner l'annulation ou le rejet de votre échange de Fan Rewards. En outre, vous risquez de vous voir refuser l'entrée au stade en raison des règles spécifiques concernant les données personnelles lors du processus d'échange des tickets.
Afin de garantir une expérience fluide, veillez à fournir des informations exactes, y compris votre nom et le nom exact de votre invité. L'inscription du même nom sur deux billets entraînera l'annulation de votre billet et le remboursement automatique de vos Reward Points.
Pourquoi une preuve de voyage est-elle demandée?
Nous demandons une preuve de voyage aux utilisateurs résidant en dehors du pays où se déroule l'événement afin de nous assurer que le titulaire du compte a réellement l'intention d'assister au match. Cela nous aide à maintenir l'intégrité du processus de billetterie et à garantir que les billets sont attribués à des personnes qui ont l'intention d'assister à l'événement. Veuillez noter que le fait de ne pas fournir de preuve de voyage peut entraîner la non-délivrance des billets et la rétention des Reward Points. Cette politique est mise en place pour garantir l'équité et empêcher toute utilisation abusive des billets.
Lorsque j'échange un billet sur Fan Rewards, combien en recevrai-je ?
Sauf indication contraire dans l'application, vous recevrez un billet de match. Si vous souhaitez échanger plus d'un billet, il vous suffit de sélectionner le nombre de billets souhaité lors du processus de paiement.
Veuillez noter que pour certains articles et expériences, le nombre de billets que vous pouvez échanger peut être limité et que vous ne pourrez pas modifier la quantité au moment du paiement.
Combien de temps avant le match recevrai-je les tickets ?
Une fois que vos billets et leurs détails confirmés, ils seront traités et envoyés à votre adresse e-mail dans les deux jours à quelques heures avant l'événement. Si vous avez des tickets physiques, vous pouvez les retirer à l'endroit indiqué par l'équipe.
Puis-je donner mes tickets à quelqu'un d'autre ?
Les tickets ne peuvent pas être transférés à une autre personne. Ils sont destinés à être utilisés exclusivement par les titulaires de comptes Socios.com qui les échangent et par les invités qui les accompagnent. Toute tentative de transfert ou de revente de tickets entraînera l'interdiction de procéder à des échanges futurs sur Fan Rewards.
Puis-je changer mon ticket pour un autre match ?
Tous les tickets sont non échangeables, non transférables et non remboursables.
Dois-je présenter une pièce d'identité lorsque j'assiste à un match ?
Chaque pays et chaque lieu de spectacle impose ses propres exigences. Certains stades peuvent exiger une pièce d'identité en plus d'un ticket valide pour entrer. Dans ce cas, veuillez vous préparer à fournir une pièce d'identité.
Puis-je venir avec mon jeune enfant ou un membre de ma famille ?
Les conditions d'obtention des tickets pour les enfants peuvent varier en fonction de l'équipe et des politiques du stade. Avant d'échanger des billets pour un match, nous vous recommandons vivement de vérifier les conditions spécifiques d'accès au stade où se déroulera le match.
Quelles sont les règles et directives à respecter au stade lorsque l'on assiste à un match?
Tous les utilisateurs sont tenus de se comporter d'une manière appropriée à leur environnement. Il est interdit de porter les couleurs de l'équipe adverse dans les zones réservées à l'équipe nationale et de faire des déclarations et/ou des affirmations controversées et/ou politiques. Le maintien d'un environnement apaisé et respectueux pour tous est de la plus haute importance. Une politique de tolérance zéro sera appliquée à l'égard de tels comportements et le non-respect des règles applicables pourrait entraîner l'obligation de quitter le stade et une interdiction de remboursement à l'avenir
Si je suis détenteur d'un ticket de saison, puis-je quand même obtenir un ticket de match par l'intermédiaire de Fan Rewards ?
Les détenteurs de tickets de saison ont la possibilité d'échanger un ticket de match par l'intermédiaire de Fan Rewards. Toutefois, pour éviter la duplication des tickets, vous devez transférer votre ticket d'abonnement original à une autre personne. Veuillez noter que si vous n'avez pas transféré votre abonnement, nous ne serons pas en mesure d'émettre le ticket de match que vous avez échangé.
Que se passe-t-il si j'achète des tickets pour un match qui est finalement reporté ou annulé ?
Si vous échangez un ticket pour un match qui est reporté ou annulé en raison de circonstances imprévues, nous vous contacterons de manière proactive pour vous informer du changement. Vous aurez la possibilité de déplacer votre billet à la date reprogrammée si cela vous convient. Dans le cas contraire, nous vous rembourserons Reward Points utilisés pour échanger le billet. Veuillez noter que tous les frais engagés, tels que les frais de voyage ou de logement, en raison de modifications de l'événement indépendantes de notre volonté, seront à votre charge.
Pour quelle raison la date et l'heure du match sont-elles incorrectes ?
Certains billets de match peuvent contenir une date/heure de match incorrecte parce que les programmes ont été téléchargés sur Fan Rewards au début de la saison, lorsque les calendriers ont été publiés pour la première fois. En raison de changements de calendrier et de circonstances imprévues, il est possible que les dates, les heures ou les lieux des matches soient modifiés. Pour y remédier, nous examinerons et modifierons régulièrement les détails des matches afin de nous assurer que nous affichons les informations les plus précises possibles.
Qu'est-ce qui est inclus dans l'hospitalité?
Dans la plupart de nos stades partenaires, l'hospitalité comprend généralement l'accès à de la nourriture et à des boissons. Toutefois, il est important de noter que le niveau d'hospitalité varie d'un stade à l'autre et que les boissons à volonté ne sont pas toujours incluses dans le pack. Cette variante reflète notre engagement en matière de responsabilité sociale, qui vise à garantir un environnement harmonieux et agréable pour tous les participants.
Pourquoi certaines bannières indiquent-elles "potentially postponed" ("potentiellement reporté")?
Certaines bannières comportent la mention "potentially postponed" parce que certains matches risquent d'être reportés en raison des calendriers des Coupes. Lorsque cela est possible, nous nous efforçons d'informer les utilisateurs à l'avance, afin de leur permettre d'être informés de cette éventualité avant d'échanger leurs tickets
Que se passe-t-il si un match est suspendu avant le terme?
1. Attente de la confirmation : Nous attendrons que le club nous confirme si votre ticket est valable pour le match à rejouer.
2. Validité et disponibilité des tickets : Si votre ticket est valable pour le match reporté et que vous êtes en mesure d'y assister, vous pouvez utiliser le même ticket pour entrer.
3. Remboursement pour les personnes ne pouvant pas assister au match : Si vous ne pouvez pas assister au match reporté, vos Reward Points seront partiellement remboursés.
Que se passe-t-il si l'entrée au stade m'est refusée le jour du match?
L'entrée au stade peut être refusée dans les cas suivants :
L'utilisateur a été interdit au stade, l'utilisateur porte les couleurs de l'équipe qui se déplace et ses billets se trouvent dans le secteur intérieur. La mise en œuvre de ces règles est gérée par le partenaire respectif et ses protocoles de sécurité. Si l'entrée est refusée, veuillez noter que Socios.com n'a aucun contrôle sur cette situation. Les décisions d'entrée sont prises par les autorités du stade et sont basées sur leurs politiques de sécurité et de sûreté. Il est de la responsabilité des utilisateurs de s'assurer de leur connaissance et de leur respect des règles et règlements du stade.
Quelle est la différence entre les billets Premium et les billets Premium Plus?
La différence entre les billets Premium et les billets Premium Plus réside généralement dans le niveau d'hospitalité et les prestations supplémentaires fournies.
Bien que les deux types de billets offrent aux fans une expérience haut de gamme, les billets Premium Plus offrent une expérience plus luxueuse et plus complète que les billets Premium.
Les offres exactes peuvent varier en fonction de l'événement ou du lieu.
Que se passe-t-il en cas de problème avec les équipements de l'espace Hospitalité ?
Nous comprenons que des problèmes tels qu'un dysfonctionnement de la climatisation peuvent avoir un impact significatif sur une expérience vécue. Cependant, il convient de noter que nous ne sommes pas responsables de la gestion des équipements du partenaire. Tout problème opérationnel, y compris les problèmes de climatisation ou de nourriture, est sous le contrôle du personnel du stade. Merci de noter que dans ces cas, nous ne proposons pas de remboursement lorsque les problèmes sont indépendants de notre volonté.
Pourquoi une preuve de présence est-elle exigée pour l'échange d'un pass de parking seul (sans billet de match) ?
Afin de garantir l'intégrité des Fan Rewards et de confirmer que les pass de parking sont utilisées conformément à leur usage, nous demanderons désormais une preuve de présence aux utilisateurs qui échangent un pass de parking seul (sans billet de match inclus). Cette mise à jour nous permet de nous assurer que tous les Rewards sont utilisés directement par les membres de la communauté auxquels ils sont destinés. En l'absence de preuve de présence, le passe de parking ne sera pas délivré et les Reward Points ne seront pas restitués.