Quels sont les types d'expériences que je pourrai choisir ?
Au fil de la saison, nous travaillerons en collaboration avec nos équipes partenaires pour vous offrir des aventures uniques et des moments inoubliables. Qu'il s'agisse de visites exclusives dans les coulisses ou de rencontres avec vos joueurs préférés, notre objectif est de vous rapprocher du cœur de l'action. Ne manquez pas les dernières mises à jour !
Pourquoi il n'y a pas de date fixe indiquée pour les expériences ?
Certaines des expériences incroyables que vous pouvez trouver sur Fan Rewards peuvent ne pas avoir de dates fixes au départ. Ce choix délibéré nous permet d'offrir des opportunités en attente de confirmation de la part de l'équipe.
Dès que nous recevons le feu vert de l'équipe, ainsi que la date de l'événement et les détails passionnants, nous mettons rapidement à jour les informations relatives à l'expérience.
Quand serai-je contacté(e) pour finaliser les détails de l'expérience que j'ai échangée ?
Dès que nous aurons reçu la confirmation de l'équipe concernant la date de l'événement et tous les détails, nous vous contacterons directement.
Que se passe-t-il si je me trouve dans l'impossibilité de participer à l'événement après que la date a été confirmée ?
Si, après la confirmation de la date de l'événement, vous vous apercevez que vous ne pouvez pas y assister en raison d'engagements antérieurs, nous vous demandons de bien vouloir nous en informer le plus rapidement possible. Nous annulerons rapidement votre commande et vous rembourserons les Reward Points que vous avez utilisés pour réserver l'expérience.
Y a-t-il un délai pour confirmer que je peux assister à l'événement après que les détails m'ont été communiqués ?
Lorsque nous vous communiquons les détails de l'expérience que vous avez choisie, nous vous demandons de bien vouloir nous répondre dans les 24 heures suivant la confirmation. Ce délai nous permet de gérer efficacement la logistique et de nous assurer que tout soit prêt.
L'expérience sera-t-elle filmée ?
Il est important de noter que certaines expériences peuvent être filmées à des fins promotionnelles. En échangeant une expérience, vous indiquez que vous acceptez de participer à tout matériel publicitaire lié à l'expérience. Cela peut inclure, mais sans s'y limiter, des messages sur les réseaux sociaux et d'autres contenus promotionnels.
Que se passe-t-il si j'échange une expérience qui est finalement reportée ou annulée ?
Si vous échangez une expérience qui, en raison de circonstances imprévues, est reportée ou annulée, nous vous contacterons de manière proactive pour vous informer du changement de programme et vous rembourser les Reward Points sur votre compte. Veuillez noter que vous serez seul responsable de toutes les dépenses que vous encourrez (c'est-à-dire tout arrangement de voyage ou d'hébergement) en raison du report ou de l'annulation de l'événement.
Puis-je annuler mon échange si l'expérience que j'ai rachetée ne reçoit pas de date dans les trois mois qui suivent l'échange ?
Si, trois mois après votre échange, la date de l'événement n'est toujours pas confirmée, vous pouvez simplement contacter notre équipe Rewards et demander le remboursement des Reward Points que vous avez utilisés pour échanger l'expérience.
Que se passe-t-il si j'arrive en retard à l'expérience?
Il est indispensable que vous soyez à l'heure, car il est impossible de retarder l'heure de départ en cas d'arrivée tardive. Pour participer pleinement à l'événement, il est essentiel que vous soyez présent à temps. Si vous arrivez en retard, vous risquez de manquer des aspects essentiels de l'expérience.
Qui est responsable de l'organisation sur le plan opérationnel des expériences de fans?
Socios.com n'est pas responsable des aspects opérationnels des expériences de fans telles que les rencontres, les sessions d'entraînement ouvertes ou les visites de la salle des trophées. Cela inclut le choix des joueurs participants, la durée des événements ou les formats d'interaction spécifiques. Ces éléments sont entièrement gérés par le partenaire concerné.